Assistants IA en collectivité : quatre approches comparées

Article de test pour valider la mise en page du blog. Comparaison indicative, sans chiffres.

Les critères

Quatre questions pour comparer : où sont hébergées les données ? Qui y a accès ? Quel contrôle sur les réponses ? Quel coût et quelle maintenance ?

Les approches en détail

Outil grand public

Utile pour apprendre et pour des textes sans donnée sensible. À proscrire dès qu'un nom, un dossier ou une situation d'habitant entre dans la question.

Service professionnel européen

Une bonne première étape pour rédiger, résumer, préparer des réunions, avec des engagements sur l'usage des données à vérifier dans le contrat.

Modèle hébergé

Pour les usages les plus sensibles. Il demande un hébergeur sérieux et des compétences pour le faire fonctionner et le surveiller.

Outil sur mesure

Un assistant qui répond à partir de vos propres documents et cite ses sources. C'est l'approche qui offre le plus de fiabilité pour répondre aux habitants.

Notre lecture

Commencez par un usage simple et sans donnée sensible, mesurez le gain réel, puis passez à une approche plus maîtrisée pour les usages qui touchent aux habitants.

Les questions à poser à un fournisseur

Avant de choisir, obtenez des réponses écrites à ces questions :

1. Où sont hébergées les données, et par quelle société ?
2. Les échanges servent-ils à entraîner le modèle du fournisseur ? Peut-on l'interdire par contrat ?
3. Combien de temps les données sont-elles conservées, et comment les supprime-t-on ?
4. Quelles sont les conditions de réversibilité si vous changez de solution ?
5. Le fournisseur fournit-il la documentation nécessaire pour votre analyse d'impact sur la protection des données ?
6. Que se passe-t-il en cas d'incident de sécurité, et qui prévient qui ?

Un fournisseur sérieux répond sans détour. Une réponse vague est déjà une information.

Un projet pilote en quatre semaines

Semaine 1 : cadrer

Choisissez un usage précis (répondre aux questions fréquentes, résumer des délibérations publiques, préparer des courriers types) et un petit groupe d'agents volontaires. Fixez ce que l'outil n'a pas le droit de traiter.

Semaine 2 : préparer les contenus

Pour un assistant qui répond aux habitants, rassemblez et nettoyez les documents de référence. La qualité des réponses dépend entièrement de cette base.

Semaine 3 : tester

Faites poser de vraies questions par les agents, notez les mauvaises réponses, corrigez la base ou les consignes. Mesurez le temps gagné.

Semaine 4 : décider

Présentez le bilan à la direction : ce qui marche, ce qui ne marche pas, le coût réel, les risques. Décidez de l'étendre, de l'ajuster ou de l'arrêter.

Le cadre juridique à connaître

Quelques repères, à faire valider par votre délégué à la protection des données :

• le RGPD s'applique dès que des données personnelles sont traitées, y compris dans une simple question posée à un outil ;
• un traitement susceptible d'engendrer un risque élevé appelle une analyse d'impact ;
• le règlement européen sur l'intelligence artificielle classe les usages par niveau de risque et impose des obligations proportionnées ;
• vos propres règles de sécurité des systèmes d'information s'appliquent aussi aux outils d'IA.

Une charte interne d'usage, courte et claire, est souvent le meilleur point de départ.

Pour aller plus loin

• Simplico Studio