Une difficulté qui se répète mérite qu’on s’y attarde. Partons de ce que vivent vos équipes pour comprendre ce qui freine votre organisation.
Des pièces jointes, des tableaux, des échanges oraux. Chacun possède une partie de la réponse, mais personne n’a une vue d’ensemble.
Repérer où l’information naît, qui la met à jour et comment elle circule.
Une information passe d’un fichier à une application, puis à un autre tableau. Les écarts s’accumulent et les vérifications prennent du temps.
Suivre le trajet d’une donnée et examiner les étapes qui pourraient être supprimées ou reliées.
Une demande traverse plusieurs services. À certains moments, on ne sait plus qui agit, qui valide ou qui informe la personne concernée.
Rendre visibles les étapes, les responsabilités et les points de passage.
Les équipes contournent l’application, complètent le suivi ailleurs ou adaptent leur travail à un outil devenu trop rigide.
Clarifier le besoin réel avant de choisir entre mieux utiliser l’existant, automatiser ou développer.
Un retard n’est pas toujours un manque de moyens. Une erreur n’est pas toujours un défaut d’attention. Les difficultés peuvent venir de l’enchaînement des tâches, d’une règle implicite ou d’une information inaccessible.
Notre travail consiste à croiser les situations et les points de vue pour distinguer ce qui se voit de ce qui l’explique.
Découvrir ce regard sur l’organisationUn premier échange pour comprendre votre contexte et voir quelle suite serait utile.